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河北省殡葬行业协会《行业自律施办法》

(2007年3月21日)

(2004年9月6日河北殡协第四届会员代表大会通过)

第一章

    第一条 为认真贯彻落实国务院《殡葬管理条例》、《国务院办公厅转发民政部关于进一步加强公墓管理意见的通知》和《河北省殡葬管理办法》等法规和规章,进一步规范殡葬行业行为,逐步建立健全行之有效的运行机制,依法促进和保障全省殡葬行业健康发展,积极推动全省的殡葬改革,特制定行业自律实施办法。

第二条 殡葬行业的基本原则是以人为本、服务社会、恪守诚信、公平竞争、遵纪守法。凡在本省区域内从事殡葬服务、殡葬用品生产和销售的单位及个人,均应遵守本实施办法。

第三条 本实施办法所称殡葬行业是指遗体保管、遗体运送、遗体火化、骨灰寄存和安放安葬、殡仪服务、殡葬用品生产和销售以及与殡葬活动相关行业的总称。

第四条 全体殡葬行业协会会员单位,要从确保人民群众合法殡葬活动和维护全省殡葬行业整体利益的高度出发,积极推进行业自律,创造良好的行业发展环境,为社会提供优质的殡葬服务。

第二章  行业自律内容

第五条 坚持国家殡葬改革的基本方针,“积极地、有步骤地实行火葬,改革土葬,节约殡葬用地,革除丧葬陋俗,提倡文明节约办丧事。”把殡葬改革纳入行业管理的全过程,大力倡导“厚养薄葬”,逐步形成文明、节俭办丧事的良好习俗。

第六条 加强会员单位员工的素质教育,凡新招聘的火化工、整容工、殡仪服务员由协会委托有关单位进行培训,考试合格后颁发资格证书。无证人员禁止从事火化、整容、殡仪服务工作。进一步强化殡葬行业的职业道德建设,努力提高服务水平。鼓励、支持会员单位之间开展合情、合理、合法、公平、有序的行业竞争;反对同一区域或相邻区域的会员单位之间的不正当竞争。

第七条 坚持“以人为本,客户至上”的服务宗旨,实行人性化服务,自觉维护客户的合法权益。殡葬管理和服务人员不得利用工作之便刁难客户,故意推诿,索要钱物。在不违背殡葬政策的前提下,尽量满足殡客的多样化需求。

第八条 在殡仪服务过程中,严格按照国家有关政策和主管部门的要求收取费用,严禁巧立名目,私设标准,搭车收费等不良行为,各类收费标准应明码标价,做到公开、公正,透明。除法定收费项目外,其他服务项目一律由殡客自愿选择。

第九条 各级殡仪馆应坚持 24 小时值班制度和首问责任制,及时接运和妥善保管尸体,按时进行火化,准确装殓骨灰,为客户提供周到、细致的殡仪服务。严格执行有关火化的规定,建立健全火化手续检验制度、火化程序操作制度,做到手续不全不火化,手续不规范不火化,手续不符合规定不火化,确保火化安全、合法。

第十条 在骨灰寄存格位、公墓穴位销售过程中,严禁任何形式的预售或传销;会员单位更不得以“格位、空位”能“增值”和“永久使用”等虚假承诺和违法宣传欺骗客户。

第十一条 严格执行国家规定的公墓占地标准和墓碑标准,积极推行墓碑小型化、艺术化,逐步减少殡葬用地。

第十二条 会员单位全体员工要恪尽职守,认真负责,防止各类业务事故的发生;一旦在殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬等服务过程中因殡葬单位有明显过失,给丧事承办人造成精神或经济损失,会员单位应严格按照《河北省殡仪馆公墓业务事故处理暂行规定》妥善处理。

第三章 行业自律的实施

第十三条 河北省殡葬行业协会负责指导基层协会工作,全体会员单位应自觉遵守本实施办法的各项自律条款。

第十四条 河北省殡葬行业协会负责组织实施本办法,负责向协会成员单位传递国家、省有关殡葬管理的政策、法规,组织成员单位进行业务培训和学术交流,及时向上级主管部门反映成员单位的意愿和要求,维护成员单位的合法权益,对成员单位行业自律的实施情况进行监督和检查。

第十五条 协会成员单位违反本实施办法的,任何其他成员单位有权向省殡葬行业协会进行检举,并将调查结果向成员单位公布。

第十六条 对成员单位违反本实施办法,经查证属实并造成不良影响的,由协会视不同情况给予通报批评或取消会员单位资格;并建议政府主管部门对其进行查处整顿。

第十七条 要维护行业之间的团结合作和协会的整体利益,成员单位之间发生争议时,争议各方应本着互谅互让的原则协商解决,也可以申请省殡葬行业协会进行调解。

第四章  附则

第十八条 本办法经河北省殡葬行业协会第四届代表大会讨论通过,凡正式会员单位,必须遵守协会章程并接受本实施办法的各项自律条款。

第十九条 本办法由河北省殡葬行业协会负责解释。

第二十条 本办法自公布之日起实行。

 


下载:河北省殡葬行业协会《行 业 自 律 实 施 办 法》.doc


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